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呼叫中心组长岗位职责
作者: 发布时间:2019-04-08 19:24:03 来源:本站

  呼叫中心组长岗位职责_生产/经营管理_经管营销_专业资料。呼叫中心组长岗位职责 呼叫中心组长在呼叫中心主管的领导下进行呼出、呼入业务管理工作,并安排、指导呼 叫中心座席员进行具体的呼出、呼入工作。其具体职责如表 9-2 所示。 表 9-2 工作大项 呼叫中心

  呼叫中心组长岗位职责 呼叫中心组长在呼叫中心主管的领导下进行呼出、呼入业务管理工作,并安排、指导呼 叫中心座席员进行具体的呼出、呼入工作。其具体职责如表 9-2 所示。 表 9-2 工作大项 呼叫中心组长岗位职责 工作细化 (1)负责呼叫小组的呼叫业务正常运行,保证实现既定目标 1.小组运营管理 (2)完成呼叫小组的各项关键考核指标、业务指标,提出并实施改进建议 (3)负责呼叫小组项目的执行及管理工作 (1)及时辅导和培训小组成员,帮助小组成员提高业务能力 2.成员管理 (2)对小组成员的服务质量进行监控与管理 (1)负责管理呼叫小组的呼叫设备清洁和使用工作 3.其他工作 (2)完成领导交办的其他工作

  
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