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讯鸟软件_呼叫中心云客服云呼叫中心呼叫中心系统提供商[官网]
作者: 发布时间:2019-01-11 03:53:52 来源:本站

  客服机器人替代人工解决80%以上的客户问题,让客户告别排队,让人工客服解决重要的关键问题。

  客户统一视图把呼叫中心、微信公众号、微博公众号、网页、APP、邮件、留言、短信等渠道信息以客户为主线统一起来,做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相协作 。

  客服运营报表分别从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平、座席利用率、排队、人工未接听、服务人力的评估、满意度评估,让企业知道当前客户是否满意,服务效率是否可以优化,服务人力的安排是否合理。

  预测外拨系统可根据历史呼叫模型由系统 自动发起外呼,过滤掉无法接通的数据,接通后转入人工座席,有效提高了座席利用率及数据接通率。

  真人话术可通过优秀销售的案例分析,制作座席自己的真人话术录音,在与客户沟通中适时播放,能有效降低对座席的技能要求,并降低座席的劳动强度。

  企业导入数据后可与讯鸟的大数据平台对接,对无效的数据进行标记,从而筛选出有效的数据进行外呼拨打。

  平台支持 websocket、ocx、GUI内嵌浏览器模式对接业务系统,并提供JS接口与业务系统之间进行数据交互;提供标准http/https外接接口访问和下载通话历史/报表、通话录音等数据,以及与IVR系统的交互。

  相比较传统的呼叫中心硬件方案,通讯服务软件化及支持公有云、混合云、私有云方案,方案性价比很高。

  北京讯鸟软件有限公司 Beijing Infobird Software Co.,LTD. 全国统一服务热线

  
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