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工行烟台幸福支行坚持以客户为中心推行网点建设
作者: 发布时间:2018-08-31 20:37:13 来源:本站

  如何在竞争日趋激烈的银行业里脱颖而出,实现金融服务的再升级,已经成为许多商业银行关心的线年,工行烟台幸福支行充分发挥银行网点个性化优势, 积极提升网点创新能力,推进金融产品创新、业务流程再造,积极提升网点建设竞争力。

  该行充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比,进而分流柜面压力。作为基层实体网点,做好到店服务工作。

  该行通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、提升网点柜面人员服务水平,加强内部检查监督,有效提升服务质量。

  优质服务需要环境整洁优雅,更要求柜员操作娴熟快捷,客服经理热情专业,这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训,提高服务水平。同时,要求全行网点员工从小处着眼,从点滴做起,严格要求自己。

  该行根据服务业务发展的需要,把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式,进行产品创新,根据客户需求来研发、设计产品营销方案,加快营销机制创新,使管理行为趋于科学化、规范化和制度化,适应客户和市场的需要,满足经营发展战略的要求,从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。

  
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